%PDF-1.3 % 4 0 obj<> endobj 5 0 obj<> endobj 8 0 obj<>/F 9 0 R>> endobj 10 0 obj<> endobj 11 0 obj<> endobj 12 0 obj<> endobj 13 0 obj<> endobj 14 0 obj<> endobj 18 0 obj<> endobj 17 0 obj<> endobj 20 0 obj<> endobj 19 0 obj<> endobj 22 0 obj<> endobj 21 0 obj<> endobj 24 0 obj<> endobj 26 0 obj<> endobj 25 0 obj<> endobj 28 0 obj<> endobj 27 0 obj<> endobj 30 0 obj<> endobj 29 0 obj<> endobj 32 0 obj<> endobj 31 0 obj<> endobj 34 0 obj<> endobj 33 0 obj<> endobj 36 0 obj<> endobj 35 0 obj<> endobj 38 0 obj<> endobj 39 0 obj<>stream /GS1 gs BT /F1 1 Tf 16.016 0 0 16.016 60.863 771.418 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw (Deutscher Bundestag)Tj 11.745 0 0 11.745 397.18 771.418 Tm ( )Tj 0 0 TD (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 16.016 0 0 16.016 468.177 771.418 Tm ( )Tj T* (16/)Tj /F1 1 Tf 1.389 0 TD (12187)Tj 11.745 0 0 11.745 60.863 750.774 Tm ( )Tj T* [(16. W)39.8(ahlperiode)]TJ /F2 1 Tf 8.542 0 0 8.542 487.49 750.774 Tm ( )Tj T* (06. 03. 2009)Tj ET q 1 i 60.863 59.625 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d 60.863 67.761 m 534.95 67.761 l S Q BT /F3 1 Tf 9.61 0 0 9.61 60.863 53.219 Tm -0.25 Tw [( Die)-204.5( Antwort)-202.6( wur)38(de)-205.5( namens)-205.5( der)-205.5( Bundesr)38.8(egierung)-203.6( mit)-204.5( Schr)37.9(eiben)-203.5( des)-205.5( Bundesministeriums)-199.8( fr)-205.5( Arbeit)-202.4( und)-206.5( Soziales)-203.6( vom)-205.4( 4.)-250( Mrz)]TJ 0 -1.1111 TD [( 2009 )-250(bermittelt.)]TJ 0 -1.3333 TD 0 Tw [( )250(Die Drucksache enthlt zustzlich in kleiner)56.1(er Schrifttype den Fragetext.)]TJ ET /_Titel <>BDC BT /F1 1 Tf 17.084 0 0 17.084 60.863 668.2001 Tm ( )Tj 0 0 TD (Antwort)Tj ET EMC /_Zusatz_Regierung <>BDC BT 12.279 0 0 12.279 60.863 649.32 Tm ( )Tj T* (der Bundesregierung)Tj ET EMC /_Zusatz <>BDC BT 12.279 0 0 12.279 60.863 589.371 Tm ( )Tj T* [(auf die Kleine Anfrage der Abgeordneten)-256.9( )]TJ 19.7049 0 TD [(Sabine Zimmermann, Dr)65.8(. Barbara Hll,)]TJ -19.7049 -1.2174 TD ( )Tj 0 0 TD [(W)19(erner Dreibus, Kornelia Mller und der Fraktion DIE LINKE.)]TJ 0 -1.2174 TD ( )Tj 0 0 TD [( Drucksache 16/1)60(1839 )]TJ ET EMC /_Thema <>BDC BT 12.279 0 0 12.279 60.863 510.356 Tm ( )Tj T* (Arbeitsbedingungen in der Call-Center-Branche Mitbestimmung und die)Tj 0 -1.2174 TD ( )Tj 0 0 TD (Notwendigkeit eines Mindestlohns)Tj ET EMC /_Vorbemerkung_klein <>BDC BT /F4 1 Tf 9.61 0 0 9.61 99.302 448.07 Tm 0.1499 Tc [( )399.9(V)127.9(orbemerkung der Fragesteller)]TJ ET EMC /_p_klein <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 433.121 Tm 0 Tc -0.25 Tw [( Die)-326.4( Call-Center)27.8(-Branche)-324.5( ist)-326.3( ein)-326.3( W)41(irtschaftszweig,)-320.6( in)-327.3( denen)-326.4( Arbeitnehmerin-)]TJ 0 -1.111 TD [( nen)-289.4( und)-290.4( Arbeitnehmer)-284.5( oftmals)-286.4( unter)-288.4( Ausbeutungsverhltnissen)-282.8( arbeiten)-285.5( ohne)]TJ 0 -1.1111 TD [( tarifvertragliche)-261.8( Regelungen)-266.8( und)-271.6( Mitbestimmung.)-264.9( Die)-269.5( Politik)-267.6( muss)-270.6( also)-269.6( drin-)]TJ T* [( gend)-353.8( handeln,)-351.9( um)-353.8( die)-352.9( dort)-353.8( beschftigten)-348( Arbeitnehmerinnen)-347.2( und)-354.8( Arbeitneh-)]TJ T* [( mer)-289.3( zu)-290.2( untersttzen)-285.4( und)-291.2( ihnen)-289.4( eine)-288.2( Arbeit)-288.3( in)-290.2( Wrde)-289.3( und)-291.2( ein)-289.3( existenzsichern-)]TJ T* 0 Tw [( )250(des Einkommen zu gewhrleisten.)]TJ ET EMC /_p_klein <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 363.717 Tm -0.25 Tw [( Eine)-454.3( Umfrage)-454.3( der)-456.2( Gewerkschaft)-452.4( ver)55.9(.di)-456.2( unter)-455.2( Call-Center)27.7(-Beschftigten)-449.4( im)]TJ T* [( Herbst)-305.6( 2007)-307.7( er)19(gab:)-305.7( 99)-307.5( Prozent)-304.7( der)-306.6( Befragten)-302.7( sind)-306.6( mit)-304.7( ihrer)-305.5( Bezahlung)-302.7( unzu-)]TJ T* [( frieden.)-334( 51)-336.8( Prozent)-334( sagten,)-333.9( sie)-334.8( brauchen)-334.1( einen)-333.9( Zweitjob)-332( zum)-334.8( berleben)-333.1( und)]TJ T* [( 23)-300.6( Prozent)-297.6( der)-299.7( Befragten)-295.6( gaben)-298.7( an,)-299.5( zustzliche)-292.7( staatliche)-292.7( Untersttzungsleis-)]TJ T* 0 Tw [( )250(tungen zu erhalten.)]TJ ET EMC /_p_klein <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 304.9901 Tm -0.25 Tw [( Diese)-273( Probleme)-272.1( treten)-272( vor)-275.9( allem)-270.9( bei)-274( den)-274.9( branchenunabhngigen)-269.4( Call-Centern)]TJ T* [( \(Call-Center)27.7(-Dienstleister\))-412.7( auf,)-419.5( weshalb)-417.5( sich)-418.5( folgende)-417.5( Fragen)-418.5( auch)-418.4( nur)-420.5( auf)]TJ T* [( diesen)-311.4( Bereich)-309.3( der)-313.4( Call-Center)-306.5( beziehen)-309.4( \(die)-312.4( Bundesregierung)-309.5( wird)-313.4( gebeten,)]TJ T* 0 Tw [( )250(auch nur fr diesen Bereich zu antworten\).)]TJ ET EMC /_Vorbemerkung <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 238.076 Tm 0.1501 Tc -0.0001 Tw [( )400(V)128.1(orbemerkung der Bundesregierung)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 220.992 Tm 0 Tc -0.25 Tw [( Call-Center)-261.1( haben)-267.4( sich)-267.5( ber)-268.5( die)-267.6( Jahre)-267.4( hinweg)-267.4( in)-268.6( vielen)-265.4( Bereichen)-263.2( etabliert)-262.3( und)]TJ 0 -1.0999 TD [( sind)-261.6( zu)-261.7( einem)-258.5( festen)-259.7( Bestandteil)-254.3( des)-261.7( W)41(irtschaftslebens)-254.2( geworden.)-260.3( Die)-260.7( Branche)]TJ T* [( erwirtschaftet)-245.3( in)-252.8( etwa)-250.8( 5)-250( 700)-253.8( Betrieben)-247.5( mit)-250.8( rund)-253.7( 440)-249.9( 000)-253.8( Beschftigten)-245.4( 12)-253.8( Mrd.)]TJ T* [( Euro)-303.3( Umsatz.)-300.2( Um)-303.4( die)-302.5( Betriebe,)-298.2( die)-302.4( mit)-301.4( unlauteren)-299.2( Methoden)-301.1( arbeiten)-299.3( und)-304.4( ein)]TJ T* [( schlechtes)-344.2( Licht)-346.5( auf)-349.6( die)-348.6( ganze)-347.5( Call-Center)28.5(-Branche)-346.3( werfen,)-348.4( zu)-349.6( isolieren,)-345.3( will)]TJ T* [( die)-329.5( Branche)-327.3( mit)-328.5( Manahmen)-327.2( wie)-329.5( Gtesiegel,)-325.2( Informations-)-327( und)-331.6( Beschwerde-)]TJ T* 0 Tw [( )250(portal sowie Ehrenkodex T)80.2(elefonmarketing dagegen vor)31.2(gehen.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 133.4361 Tm -0.25 Tw [( Immer)-258.8( mehr)-260( und)-262.1( unterschiedlichste)-251.5( Dienstleistungs-Unternehmen)-249( richten)-257.9( Call-)]TJ 0 -1.1 TD [( Center)-398.1( ein.)-400.4( Ziel)-398.2( ist,)-400.4( die)-400.4( Servicequalitt)-391.8( und)-402.3( Rund-um-die-Uhr)24.7(-Erreichbarkeit)]TJ 0 -1.0999 TD [( des)-280.9( Unternehmens)-276.6( zu)-281.1( verbessern,)-278.6( um)-281( die)-280( Kundenzufriedenheit)-273.3( zu)-281( steigern)-277.8( und)]TJ ET EMC endstream endobj 40 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 48 0 obj<> endobj 50 0 obj<> endobj 51 0 obj<> endobj 53 0 obj<> endobj 52 0 obj<> endobj 55 0 obj<> endobj 54 0 obj<> endobj 57 0 obj<> endobj 56 0 obj<> endobj 59 0 obj<> endobj 58 0 obj<> endobj 61 0 obj<> endobj 60 0 obj<> endobj 63 0 obj<> endobj 62 0 obj<> endobj 65 0 obj<> endobj 64 0 obj<> endobj 67 0 obj<> endobj 68 0 obj<>stream q 1 i 60.863 755.808 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 765.011 m 534.95 765.011 l S Q /GS1 gs BT /F1 1 Tf 11.745 0 0 11.745 60.863 770.7061 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 5.6672 0 TD ( 16/)Tj /F1 1 Tf 12.813 0 0 12.813 146.992 770.7061 Tm (12187)Tj /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 287.229 770.7061 Tm [( 2 )-5102.6(Deutscher Bundestag 16. W)90.1(ahlperiode)]TJ ET /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 734.402 Tm -0.25 Tw [(so)-357( eine)-354( strkere)-352.7( Bindung)-354.8( der)-356( Kunden)-355.8( an)-355.9( das)-356( Unternehmen)-351.6( zu)-356( erreichen.)-351.6( Des)]TJ 0 -1.1 TD [( W)81.1(eiteren)-360.3( wird)-364.4( mit)-362.4( Hilfe)-362.4( von)-365.5( Call-Centern)-357( versucht,)-362.2( Kosten)-363.2( im)-363.5( Unternehmen)]TJ T* [( durch)-309.2( die)-308.4( Rationalisierung)-300.9( von)-310.3( Ablufen)-307.2( einzusparen,)-305( um)-309.4( somit)-307.3( wettbewerbs-)]TJ T* 0 Tw [( )250(fhig zu bleiben.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 682.0811 Tm -0.25 Tw [( Die)-293.8( Arbeitsbereiche)-287.5( in)-294.9( Call-Centern)-287.4( sind)-294.9( klassischerweise)-287.4( in)-294.9( Front-Of)19.3(fice)-292.8( und)]TJ T* [( Back-Of)21.4(fice)-566.3( unterteilt.)-562.1( Der)-568.3( Front-Of)19.3(fice-Bereich)-561( besteht)-565.1( aus)-568.3( den)-568.3( T)70(elefon-)]TJ T* [( arbeitspltzen,)-245.4( die)-252.9( als)-252.9( Bildschirmarbeitspltze)-239.1( zu)-253.9( betrachten)-248.6( sind)-253.9( und)-254.8( in)-254( dem)-252.8( in)]TJ T* [( der)-389.4( Regel)-386.4( die)-388.5( meisten)-385.4( Mitarbeiter)-383.2( beschftigt)-384.2( sind.)-389.4( Der)-389.5( Back-Of)21.3(fice-Bereich)]TJ T* [( umfasst)-323.3( hingegen)-323.3( weniger)-323.4( Mitarbeiter)47.5(,)-326.7( die)-324.6( mit)-323.4( Aufgaben)-324.3( der)-325.6( Supervision,)-323.2( der)]TJ T* [( schriftlichen)-586.1( Sachbearbeitung,)-586( or)18(ganisatorischen)-586( Ttigkeiten)-585.3( und)-593.5( auch)-591.5( der)]TJ T* [( technischen)-370.1( W)81(artung)-374.3( beschftigt)-370.2( sind.)-375.5( Das)-375.4( Serviceangebot)-369.1( reicht)-372.4( hierbei)-372.3( von)]TJ T* [( reinen)-276.2( Informationsausknften)-271.6( ber)-278.3( Bestelldienste)-269( bis)-278.4( hin)-278.4( zu)-278.5( komplexen)-275.1( Bera-)]TJ T* [( tungen.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 571.0341 Tm [( V)128.1(o)0(n)-412( den)-411.1( Call-Center)28.4(-Mitarbeiterinnen)-402.4( und)-412.1( -Mitarbeitern)-404.6( wird)-411( deshalb)-408.9( neben)]TJ T* [( der)-469.2( fachlichen)-464.1( Qualifikation)-462.9( insbesondere)-465.9( auch)-468.2( soziale)-465.2( und)-470.2( kommunikative)]TJ T* [( Kompetenz)-439.6( eingefordert.)-439.7( Aus)-445( der)-444( Aufgabenstellung)-438.4( im)-443.1( Call-Center)-436.6( er)19(geben)]TJ T* [( sich)-416.1( vielseitige)-409.8( Anforderungen)-415.6( und)-418.2( Belastungen)-411.8( fr)-418.1( die)-416.1( Beschftigten:)-408.7( hohe)]TJ T* [( Aufmerksamkeit)-239.3( und)-246.8( Konzentration,)-240.5( Reaktionsanforderungen,)-238( starke)-243.8( Belastun-)]TJ T* [( gen)-525.7( fr)-526.8( Stimme)-521.6( und)-526.7( Gehr)41.2(,)-526.8( emotionale)-519.5( Belastungen)-520.4( durch)-525.7( Zeitdruck)-521.5( und)]TJ T* [( schwierige)-305.2( Kunden)-311.3( sowie)-310.4( ungewhnliche)-307( und)-312.5( unregelmige)-305.1( Arbeitszeiten.)]TJ T* [( Das)-365.3( alles)-362.4( vor)-366.3( dem)-364.4( Hinter)21.2(grund)-366.4( des)-365.4( W)81.1(ettbewerbs)-361.1( unter)-364.3( den)-365.5( Unternehmen)-360.9( der)]TJ T* [( Branche,)-299( des)-302.4( Drucks)-302.1( nach)-301.3( Ef)19.1(fizienzsteigerungen)-292.7( durch)-302.2( sich)-301.4( immer)-299.1( weiter)-299.2( ent-)]TJ T* [( wickelnde)-309( Standardisierung)-307.9( oder)-313.3( T)70(echnisierung,)-309( des)-313.4( eigenem)-309.2( Leistungsdrucks)]TJ T* [( auf)-261.1( Grund)-262( erfolgsabhngiger)-255.5( Bezahlung)-256.8( und)-262.1( immer)-257.9( in)-261.1( Hinblick)-257.9( auf)-261.1( das)-261.1( eigent-)]TJ T* [( liche)-221.9( Ziel)-222( der)-225.1( Kundenorientierung.)-219.3( Der)-225( Umgang)-223.9( mit)-223.1( all)-223( diesen)-223( Gren)-224.8( prgt)-224.1( die)]TJ T* 0 Tw [( )250(Arbeit und Arbeitsor)24.9(ganisation in Call-Centern.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 395.565 Tm -0.25 Tw [( 1.)-583.3( W)41(i)0(e)-432.4( schtzt)-429.5( die)-432.5( Bundesregierung)-429.8( die)-432.5( Situation)-429.5( in)-433.5( den)-433.5( Call-Centern)-426.6( aus)]TJ 1.3333 -1.111 TD 0 Tw [( )250(Sicht der dort arbeitenden Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer ein?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 361.7531 Tm -0.25 Tw [( Das)-325.3( typische)-320.2( Call-Center)-318.1( gibt)-324.4( es)-325.4( nicht.)-323.4( Call-Center)-318.1( unterscheiden)-320( sich)-324.5( nach)]TJ 0 -1.1 TD [( Aufgabenbereich,)-524.6( Kommunikationsrichtung,)-521.2( Selbstndigkeit,)-522.7( Qualifikations-)]TJ T* [( anforderungen,)-401.2( T)70(arifsituation,)-397.3( Standort,)-401.4( Gre,)-403.6( eingesetzter)-396.4( T)70.1(echnologie)-399.4( und)]TJ T* [( Managementkonzept.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 309.432 Tm [( Die)-238.2( Aufgaben)-237.9( der)-239.1( Center)-236.1( sind)-239.2( in)-239.2( den)-239.2( zurckliegenden)-232.6( Jahren)-238.1( immer)-236.1( komplexer)]TJ T* [( geworden,)-235.6( die)-235.9( Anforderungen)-235.4( an)-237( die)-235.9( Agenten)-234.7( und)-237.8( Fhrungskrfte)-234.4( ebenso.)-235.7( W)81(eil)]TJ T* [( immer)-258.3( mehr)-260.4( Beschftigte)-254( in)-261.6( Call-Centern)-254( und)-262.5( Call-Center)28.5(-artigen)-258.3( Arbeitsor)21.4(ga-)]TJ T* [( nisationen)-233.7( ihr)-238( Geld)-236.9( verdienen,)-234.6( ist)-237( es)-238.1( wichtig,)-234.7( auch)-236.9( in)-238.1( Call-Centern)-230.6( soziale)-233.8( Stan-)]TJ T* 0 Tw [( )250(dards zu setzen.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 245.367 Tm -0.25 Tw [( V)128.1(ordringliche)-241.4( Aufgabe)-244.6( hierbei)-242.6( ist)-244.9( es,)-245.7( die)-244.8( Arbeitsbedingungen)-240.1( zu)-245.8( verbessern)-243.5( so-)]TJ T* [( wie)-281.1( faire)-280.1( Bezahlung)-277.8( und)-283.1( die)-281.1( Mitbestimmung)-275.6( der)-282.1( Arbeitnehmer)-276.7( durchzusetzen.)]TJ 0 -1.0999 TD [( Hinzu)-343.2( kommt)-342.2( im)-343.3( W)81(ettstreit)-338.2( um)-344.4( fhige)-342.2( Mitarbeiterinnen)-335.7( und)-345.3( Mitarbeiter)47.4(,)-345.4( dass)]TJ T* [( die)-280.1( Branche)-277.9( mehr)-280.1( in)-281.2( deren)-280.1( Ausbildung,)-279.7( Qualifikation)-274.8( und)-282.1( Arbeitsbedingungen)]TJ 0 -1.1 TD [( investieren )-250(muss.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 181.301 Tm [( Langfristig)-274.4( Erfolg)-277.6( versprechende)-274.3( Strategien)-273.5( mssen)-277.6( die)-277.8( humane)-276.5( Arbeitsausge-)]TJ 0 -1.0999 TD [( staltung)-271.9( in)-275.1( den)-275.1( Mittelpunkt)-269.8( rcken,)-273.8( sowohl)-274.9( die)-274.1( Kunden-)-274.8( als)-274.1( auch)-274( die)-274.1( Mitarbei-)]TJ T* [( terperspektive)-430.3( beachten)-432.5( und)-437.7( Aspekte)-434.6( eines)-434.6( prventiven)-432.4( Gesundheitsschutzes)]TJ T* 0 Tw [( )250(bereits in die Arbeitsgestaltung und Fhrung integrieren.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 128.981 Tm -0.25 Tw [( Das)-227.7( Bundesministerium)-219( fr)-228.7( Arbeit)-225.6( und)-228.6( Soziales)-223.5( hat)-226.7( im)-226.8( Rahmen)-224.4( des)-227.7( Modellpro-)]TJ T* [( gramms)-386.4( zur)-388.7( Bekmpfung)-385.2( arbeitsbedingter)-381.2( Erkrankungen)-386.2( in)-388.7( den)-388.6( Jahren)-387.5( 2000)]TJ T* [( bis)-443.8( 2002)-444.8( zum)-442.9( Schwerpunktthema)-437.3( V)111.1(erbesserung)-441.5( der)-443.9( Arbeitsbedingungen)-438.2( in)]TJ T* [( Call-Centern)-352.7( zwei)-359( Projekte)-358( gefrdert.)-358.9( Als)-361.1( Er)19.1(gebnis)-360( wurde)-361( eine)-359.1( gemeinsame)]TJ T* [( modulare)-315.6( Handlungshilfe)-314.4( Gesnder)-316.5( arbeiten)-314.7( in)-319( Call-Centern)-310.4( entwickelt)-312.6( und)]TJ ET EMC endstream endobj 69 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 71 0 obj<> endobj 49 0 obj<
> endobj 73 0 obj<> endobj 74 0 obj<> endobj 76 0 obj<> endobj 75 0 obj<> endobj 78 0 obj<> endobj 77 0 obj<> endobj 80 0 obj<> endobj 79 0 obj<> endobj 82 0 obj<> endobj 81 0 obj<> endobj 84 0 obj<> endobj 83 0 obj<> endobj 86 0 obj<> endobj 85 0 obj<> endobj 88 0 obj<> endobj 87 0 obj<> endobj 90 0 obj<> endobj 89 0 obj<> endobj 92 0 obj<> endobj 93 0 obj<>stream q 1 i 60.863 755.808 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 765.011 m 534.95 765.011 l S Q /GS1 gs BT /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 60.863 770.7061 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw [(Deutscher Bundestag 16. W)90.1(ahlperiode)-5097.4( 3 )]TJ /F1 1 Tf 11.745 0 0 11.745 413.2 770.7061 Tm (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 5.6673 0 TD ( 16/)Tj /F1 1 Tf 12.813 0 0 12.813 499.329 770.7061 Tm (12187)Tj ET /_p <>BDC BT /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 60.863 734.402 Tm -0.25 Tw [(fr)-233.3( die)-231.3( Praxis)-231.2( aufbereitet.)-225.9( Die)-231.2( Handlungshilfe)-227.8( wendet)-230.2( sich)-231.2( an)-232.3( Unternehmer)45.5(,)-233.4( Be-)]TJ 0 -1.1 TD [( treiber)-411.5( und)-415.6( Beschftigte,)-407.3( aber)-413.6( auch)-413.6( an)-414.7( andere)-412.5( Akteure)-412.5( im)-413.7( betrieblichen)-407.3( und)]TJ T* [( berbetrieblichen)-301( Arbeits-)-307.5( und)-310.6( Gesundheitsschutz)-302.9( und)-310.6( gibt)-308.6( Informationen)-305.2( und)]TJ T* [( Gestaltungsempfehlungen)-272.1( zu)-282( Call-Centern)-274.7( z.)-248.9( B.)-282.1( zur)-282( Lsung)-281.8( von)-283( Stimmproble-)]TJ T* [( men,)-404.5( zur)-405.6( Beschftigungsmglichkeit)-392.6( fr)-406.6( Behinderte,)-400.2( ber)-405.5( Mglichkeiten)-399.2( der)]TJ T* [( Gesundheitsfrderung)-220.2( und)-226.1( zur)-225( er)19(gonomischen)-221.7( Gestaltung)-220.8( der)-225( Arbeitsbedingun-)]TJ T* 0 Tw [( )250(gen in Call-Centern.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 629.405 Tm -0.25 Tw [( 2.)-583.3( Liegen)-351.6( der)-354.5( Bundesregierung)-350.7( Erkenntnisse)-350.6( vor)40(,)-355.4( wie)-353.5( hoch)-354.5( durchschnittlich)]TJ 1.3333 -1.1111 TD [( die)-313.8( Monatsverdienste,)-309.2( Stundenlhne)-312( und)-315.9( wchentlichen)-309.1( Arbeitszeiten)-308.1( der)]TJ T* [( Call-Center)27.7(-Agenten)-383.1( sind,)-384.9( die)-384( etwa)-382.9( 95)-385.9( Prozent)-383.1( der)-384.9( Beschftigten)-378.1( in)-385( den)]TJ T* [( Call-Centern )-250(ausmachen?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 112.115 581.3561 Tm 0 Tw [( )250(W)80.9(enn nein, warum nicht?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 112.115 565.3391 Tm -0.25 Tw [( W)80.9(enn)-311.5( ja,)-310.7( bitte)-308.6( die)-310.6( entsprechenden)-306.9( Daten)-309.6( fr)-312.6( die)-310.6( Jahre)-310.6( 2005)-312.7( bis)-311.6( 2008)-312.6( auf-)]TJ T* [( zhlen.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 531.527 Tm [( Der)-278.5( Bundesregierung)-274.1( liegen)-275.5( keine)-276.6( Erkenntnisse)-274.2( zu)-278.6( durchschnittlichen)-270( Monats-)]TJ 0 -1.1 TD [( verdiensten,)-320( Stundenlhnen)-321( und)-325.4( wchentlichen)-318( Arbeitszeiten)-317( der)-324.4( Call-Center)28.4(-)]TJ T* [( Agenten)-317.7( vor)55.1(.)-321.1( Daten)-317.9( zu)-320( V)110(erdiensten)-315.7( existieren)-314.8( in)-320( der)-320( amtlichen)-313.7( Statistik)-314.8( unter-)]TJ 0 -1.0999 TD [( gliedert)-392.7( nach)-395.9( Berufen,)-394.7( W)41.1(irtschaftszweigen)-388.3( und)-397.9( Unternehmensgren,)-391.1( jedoch)]TJ 0 -1.1 TD [( bedienen)-251.2( Call-Center)28.4(-Agenten)-252.2( einen)-252.4( Querschnitt)-250.1( ber)-254.5( diese)-252.3( Merkmale)-250.2( hinweg,)]TJ 0 -1.0999 TD 0 Tw [( )250(der reprsentativ nicht ausweisbar ist.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 438.2751 Tm -0.25 Tw [( 3.)-583.3( W)80.9(elche)-358.3( Erkenntnisse)-357.5( hat)-360.3( die)-360.3( Bundesregierung)-357.5( ber)-361.4( die)-360.3( Einsatzzeiten)-352.4( der)]TJ 1.3333 -1.111 TD 0 Tw [( )250(Call-Center)27.7(-Agenten und deren Krankheitsquote?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 404.463 Tm -0.25 Tw [( Die)-503.1( Krankenkassen)-500.7( erfassen)-502( keinen)-502.1( Krankenstand)-500.7( nach)-503.2( Personen-,)-502.8( Berufs-)]TJ 0 -1.0999 TD [( oder)-357.8( Branchengruppen.)-353.3( Es)-357.9( knnen)-357.8( somit)-355.7( auch)-356.9( keine)-355.8( Angaben)-356.6( ber)-357.9( die)-356.9( Hhe)]TJ T* [( der)-439.6( Krankheitsquote)-434( \(des)-439.5( Krankenstands\))-436.1( von)-440.6( Call-Center)28.5(-Agenten)-437.3( gemacht)]TJ T* [( werden.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 334.7021 Tm [( 4.)-583.3( W)41(i)0(e)-256.9( hoch)-258( ist)-256.9( der)-257.9( Anteil)-255( der)-257.9( Call-Center)27.7(-Agenten,)-256.1( die)-256.9( T)70(eilzeit)-252( bzw)65(.)-258.8( V)127.9(ollzeit)]TJ 1.3333 -1.111 TD 0 Tw [( )250(arbeiten, und welchen Anteil macht die geringfgige Beschftigung aus?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 300.89 Tm -0.25 Tw [( Aus)-284.7( der)-283.8( Beschftigungsstatistik)-272( der)-283.7( Bundesagentur)-279.3( fr)-284.8( Arbeit)-281.6( kann)-283.8( man)-282.7( Infor-)]TJ 0 -1.0999 TD [( mationen)-488.2( zu)-492.5( den)-492.4( sozialversicherungspflichtig)-479.4( und)-493.5( geringfgig)-490.1( entlohnt)-489.2( Be-)]TJ 0 -1.1 TD [( schftigten)-268.1( gewinnen,)-271.3( die)-272.5( in)-273.6( der)-273.5( W)41(irtschaftsklasse)-266( Call-Center)-266.2( \(7486\))-274.4( beschf-)]TJ 0 -1.0999 TD [( tigt)-264.7( sind.)-266.7( Die)-265.7( Zuordnung)-266.4( zur)-266.9( W)41.1(irtschaftsklasse)-259.3( erfolgt)-264.6( nach)-265.7( dem)-265.8( Schwerpunkt-)]TJ T* [( prinzip,)-454.2( das)-456.3( heit)-454.4( nach)-455.3( der)-456.3( Hauptttigkeit)-448( des)-456.3( Betriebes.)-451.1( Eine)-454.3( weitere)-452.2( Ein-)]TJ T* [( schrnkung)-240.3( auf)-241.6( Beschftigte)-234.2( mit)-239.6( dem)-240.6( Beruf)-240.5( Call-Center)28.4(-Agent)-240.4( ist)-240.6( auf)-241.6( Basis)-239.5( der)]TJ T* [( derzeit)-254.8( gltigen)-255.8( Klassifikation)-252.6( der)-259( Berufe)-256.8( nicht)-256.9( sinnvoll)-256.9( mglich,)-255.7( da)-259( dieser)-256.8( Be-)]TJ T* 0 Tw [( )250(ruf nicht eindeutig zugeordnet wird.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 201.5881 Tm -0.25 Tw [( In)-277.2( der)-276.2( W)41.1(irtschaftklasse)-268.8( Call-Center)-268.8( \(7)-250( 486\))-277.1( arbeiteten)-269.9( im)-275.2( Juni)-276.2( 2008)-277.1( 87)-249.9( 900)-277.2( so-)]TJ T* [( zialversicherungspflichtig)-224.8( und)-238.7( geringfgig)-235.4( entlohnt)-234.5( Beschftigte.)-230.4( V)128.1(o)0(n)-238.8( allen)-234.7( Be-)]TJ 0 -1.1 TD [( schftigten)-323.1( waren)-327.4( 56)-249.9( Prozent)-326.3( in)-328.6( sozialversicherungspflichtigen)-314.4( V)128.1(ollzeitstellen,)]TJ 0 -1.0999 TD [( 32)-249.9( Prozent)-372( in)-374.4( sozialversicherungspflichtigen)-360.1( T)70.1(eilzeitstellen)-362.8( und)-375.2( 12)-249.9( Prozent)-372.1( in)]TJ T* [( einem)-431.1( geringfgig)-432( entlohnten)-429.8( Beschftigungsverhltnis)-423.4( beschftigt.)-428.9( V)128(o)0(n)-435.3( den)]TJ T* [( geringfgig)-470.3( entlohnt)-469.3( Beschftigten)-465.2( waren)-471.6( dort)-472.5( 4)-250( Prozentpunkte)-468.1( im)-471.7( Rahmen)]TJ T* [( einer)-363.2( Nebenttigkeit)-356.9( ttig,)-362.2( das)-365.3( heit,)-363.3( sie)-364.3( hatten)-362.2( noch)-365.3( ein)-364.3( sozialversicherungs-)]TJ 0 -1.1 TD [( pflichtiges)-233( Beschftigungsverhltnis)-227.3( \(in)-238.4( einem)-235.1( unbekannten)-235( W)41(irtschaftszweig\).)]TJ ET EMC endstream endobj 94 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 96 0 obj<> endobj 72 0 obj<> endobj 100 0 obj<> endobj 101 0 obj<> endobj 103 0 obj<> endobj 102 0 obj<> endobj 105 0 obj<> endobj 107 0 obj<> endobj 109 0 obj<> endobj 108 0 obj<> endobj 111 0 obj<> endobj 110 0 obj<> endobj 113 0 obj<> endobj 117 0 obj<> endobj 118 0 obj<> endobj 114 0 obj<> endobj 122 0 obj<> endobj 123 0 obj<> endobj 119 0 obj<> endobj 124 0 obj<>stream q 1 i 60.863 755.808 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 765.011 m 534.95 765.011 l S Q /GS1 gs BT /F1 1 Tf 11.745 0 0 11.745 60.863 770.7061 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 5.6672 0 TD ( 16/)Tj /F1 1 Tf 12.813 0 0 12.813 146.992 770.7061 Tm (12187)Tj /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 287.229 770.7061 Tm [( 4 )-5102.6(Deutscher Bundestag 16. W)90.1(ahlperiode)]TJ ET /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 621.405 Tm -0.25 Tw [(5.)-583.3( W)41(i)0(e)-244.7( hoch)-245.7( ist)-244.7( der)-245.7( Anteil)-242.8( der)-245.7( weiblichen)-240.9( und)-246.7( mnnlichen)-240.9( Arbeitskrfte)-241( unter)]TJ 1.3333 -1.1111 TD 0 Tw [( )250(den Call-Center)28.7(-Agenten in den branchenunabhngigen Call-Centern?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 587.592 Tm -0.25 Tw [( V)128.1(o)0(n)-242.1( den)-241.1( sozialversicherungspflichtig)-228( und)-242( geringfgig)-238.8( entlohnt)-237.8( Beschftigten)-233.6( in)]TJ 0 -1.0999 TD [( der)-334.8( W)41(irtschaftsklasse)-327.3( Call-Center)-327.4( waren)-333.7( im)-333.8( Juni)-334.8( 2008)-335.7( 65)-249.9( Prozent)-332.5( Frauen)-333.6( und)]TJ T* [( 35)-249.9( Prozent)-260( Mnner)57.3(.)-263.2( Auf)-263.1( die)-261.2( methodischen)-256.7( Hinweise)-258.9( in)-262.3( der)-262.2( Antwort)-260.9( zu)-262.2( Frage)-261.1( 4)]TJ T* [( wird )-250(verwiesen.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 343.244 Tm [( 6.)-583.3( W)41(i)0(e)-422( viele)-420( Call-Center)27.7(-Agenten)-421.1( in)-423( den)-423( branchenunabhngigen)-417.5( Call-Cen-)]TJ 1.3333 -1.1111 TD [( tern)-225.6( gibt)-225.5( es,)-226.5( wie)-225.6( viele)-223.5( davon)-226.6( sind)-226.6( speziell)-221.6( fr)-227.6( diesen)-224.5( Beruf)-225.6( ausgebildet)-221.7( wor-)]TJ 0 -1.111 TD [( den,)-395( und)-395.9( welche)-392( Ausbildung)-394( haben)-393.9( die)-394( anderen)-392.9( Arbeitnehmerinnen)-388.3( und)]TJ 0 -1.1111 TD [( Arbeitnehmer)45.8(,)-235.5( und)-235.5( wie)-233.5( hoch)-234.6( ist)-233.5( der)-234.6( Anteil)-231.6( unter)-233.6( den)-234.5( speziell)-229.7( fr)-235.5( diesen)-232.5( Be-)]TJ 0 -1.111 TD [( ruf)-298.8( ausgebildeten)-292( Arbeitnehmern,)-293( die)-296.8( eine)-295.7( zweijhrige)-292( Ausbildung)-296.9( haben,)]TJ 0 -1.1111 TD [( und)-238( wie)-236.1( hoch)-237.1( ist)-236( der)-237( Anteil)-234.1( derjenigen,)-233.2( die)-236( eine)-235( dreijhrige)-232.3( Ausbildung)-236.2( mit)]TJ T* 0 Tw [( )250(kaufmnnischem Bestandteil haben?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 256.043 Tm -0.25 Tw [( Die)-346.4( Call-Center)28.4(-Branche)-344.1( ist)-346.5( ein)-346.5( dynamisch)-344.1( wachsender)-344.1( W)41(irtschaftssektor)62.6(.)-348.6( Im)]TJ 0 -1.0999 TD [( Zusammenhang)-318.6( mit)-322( dem)-323.1( starken)-322( W)81(achstum)-320.9( der)-324.2( Branche)-320.8( wird)-324.1( auch)-323.1( ausdrck-)]TJ T* [( lich)-313( auf)-315.2( eine)-313( Professionalisierung)-308.4( der)-315.2( Belegschaft)-308.7( W)81(ert)-314.1( gelegt.)-312( Frher)-314.9( wurden)]TJ T* [( Brokaufleute)-504.3( mit)-507.8( einer)-507.6( betrieblichen)-502.3( Schulung)-508.5( weiterqualifiziert)-498.1( oder)-509.8( Be-)]TJ T* [( schftigte)-407.9( mit)-411.1( speziellen)-406.9( Produkt-)-413( und/oder)-411.9( V)110(ertriebskenntnissen)-405.5( und)-414.2( -erfah-)]TJ T* [( rung)-402.1( eingestellt.)-393.8( Die)-400.2( zunehmend)-397.9( erforderliche)-395.7( Kundenorientierung)-395.5( und)-402.2( Aus-)]TJ T* [( weitung)-303.3( der)-305.5( Aufgaben)-304.3( von)-306.5( Call-Centern)-298.2( haben)-304.4( sich)-304.5( vllig)-303.5( verndert.)-302.3( Kunden-)]TJ T* [( orientierung)-242.6( und)-248( bernahme)-243.7( von)-247.9( Servicediensten)-239.5( fr)-248.1( Dritte)-243.9( \(z.)-248.9( B.)-247( Service-Hot-)]TJ T* [( line,)-355.3( Servicecenter)-350( von)-358.3( Industrie-,)-355.1( Handels-)-355.1( und)-358.3( Dienstleistungsunternehmen,)]TJ T* [( telefonische)-310.5( Auftragsdienste\))-311.3( prgen)-315.8( nunmehr)-315.7( den)-316.8( Alltag)-313.8( dieser)-314.7( Branche.)-313.6( Da-)]TJ T* [( her)-316.8( wurden)-316.6( auf)-316.8( Initiative)-310.6( der)-316.8( Branche)-313.6( zum)-315.8( 1.)-317.9( August)-316.7( 2006)-317.7( zwei)-314.7( neue)-315.8( Ausbil-)]TJ 0 -1.1 TD [( dungsberufe)-308.2( Servicekraft)-303.1( fr)-310.5( Dialogmarketing)-301( und)-310.5( Kaufmann/Kauf)24.7(frau)-309.6( fr)]TJ T* [( Dialogmarketing )-250(geschaf)31.1(fen.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 98.015 Tm [( Mit)-257.2( der)-258.2( zweijhrigen)-251.9( Servicekraft)-251.8( fr)-259.3( Dialogmarketing)-249.6( und)-259.3( dem)-257.2( dreijhrigen)]TJ T* [( Kaufmann/Kauf)24.8(frau)-527.3( fr)-528.4( Dialogmarketing)-518.7( kann)-527.2( die)-526.3( Branche)-524.1( ihre)-526.3( Dialog-)]TJ T* 0 Tw [( )250(Profis nun von Grund auf selbst heranbilden.)]TJ ET EMC q 1 i 60.863 659.302 474.087 82.218 re W n 0 0 0 0 k 536.015 741.52 -477.992 -79.508 re 58.023 741.52 m f /Document /MC39 BDC Q q /RelativeColorimetric ri BT /F5 1 Tf 6.0242 0 0 6.0093 63.9092 733.4241 Tm 0 g 0.0333 Tc -0.0238 Tw (Tabelle: Beschfti)Tj ET q 1 i 63.909 732.717 299.729 7.0683 re W n BT 6.0242 0 0 6.0093 118.9292 733.4241 Tm 0 Tc 0 Tw (g)Tj ET Q BT 6.0242 0 0 6.0093 122.8103 733.4241 Tm (te in der Wirtschaftsklasse Call-Center nach Beschfti)Tj ET q 1 i 63.909 732.717 299.729 7.0683 re W n BT 6.0242 0 0 6.0093 287.441 733.4241 Tm 0 Tc 0 Tw (g)Tj ET Q BT 6.0242 0 0 6.0093 291.3222 733.4241 Tm 0 Tw (un)Tj ET q 1 i 63.909 732.717 299.729 7.0683 re W n BT 6.0242 0 0 6.0093 299.0846 733.4241 Tm 0 Tc (g)Tj ET Q BT 6.0242 0 0 6.0093 302.9657 733.4241 Tm -0.0238 Tw (sart und Arbeitszeit)Tj /F6 1 Tf -39.683 -1.2939 TD 0.0287 Tc 0.0462 Tw (30. Juni 2008)Tj 9.057 -1.2938 TD 0.0227 Tc 0 Tw (alle)Tj 9.8803 0 TD 0.0433 Tc (davon)Tj 0 -1.1762 TD 0.0349 Tc -0.0384 Tw (Anzahl sozialversicherungspflichtig Beschftigter )Tj 29.5234 0 TD 0.0376 Tc -0.0803 Tw (geringfgig entlohnt Beschftigte)Tj -29.5234 -1.2939 TD 0.0227 Tc 0 Tw (alle)Tj 9.8803 0 TD 0.0308 Tc (Teilzeitbeschftigte)Tj 9.7627 0 TD 0.0339 Tc (Vollzeitbeschftigte)Tj 19.7607 0 TD 0.0304 Tc [(ausschlielich)-3175.8(i)-12.5(m)-12.4( )]TJ 11.3739 0 TD 0.0428 Tc (Nebenjob)Tj -60.658 -2.5877 TD 0.0435 Tc (absolut)Tj 5.8812 1.2939 TD 0.034 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0435 Tc [(i)11(n)11.1(%)-2223.8(absolut)]TJ 9.7627 1.2939 TD 0.034 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0717 Tc (in%)Tj 9.8803 1.2939 TD 0.034 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0325 Tc (in%)Tj 9.8803 1.2939 TD 0.034 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0324 Tc (in%)Tj 9.8803 1.2939 TD 0.0144 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0435 Tc [(i)11.1(n)11.1(%)-2223.8(absolut)]TJ 9.7627 1.2939 TD 0.034 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0267 Tc [(i)-5.8(n)-5.7(%)-2358.2(absolut)]TJ 9.8803 1.2939 TD 0.034 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2939 TD 0.0325 Tc (in%)Tj -73.9849 -1.2938 TD 0.0289 Tc 0.046 Tw (Call Centers 7486)Tj 11.1742 0 TD 0.0392 Tc 0 Tw (87.869)Tj 4.7049 0 TD -0.0064 Tc (100,0)Tj 5.1754 0 TD 0.0406 Tc [(76.923)-1880.6(87,5)]TJ 9.8803 0 TD 0.0196 Tc (27.826)Tj 5.1754 0 TD 0.0406 Tc [(31,7)-2472.3(49.029)]TJ 9.8803 0 TD -0.016 Tc (55,8)Tj 4.5873 0 TD 0.0406 Tc [(10.946)-1880.6(12,5)]TJ 10.4685 0 TD 0.0171 Tc [(7.732)-2587.8(8)-29.3(,)-29.3(8)]TJ 9.7627 0 TD 0.0407 Tc [(3.214)-2587.7(3)72.8(,)72.8(7)]TJ -70.8091 -1.1762 TD 0.0494 Tc (Insgesamt)Tj 9.1746 0 TD 0.0289 Tc (34.535.740)Tj 6.7045 0 TD -0.0064 Tc (100,0)Tj 3.0582 0 TD 0.0413 Tc [(27.457.715)-1881.3(79,5)]TJ 10.4685 0 TD 0.0285 Tc (5.002.792)Tj 6.7045 0 TD 0.0428 Tc (14,5)Tj 2.5877 0 TD 0.0289 Tc (22.442.697)Tj 7.2926 0 TD -0.016 Tc (65,0)Tj 3.0582 0 TD 0.042 Tc [(7.078.025)-1881.5(20,5)]TJ 9.8803 0 TD 0.0285 Tc (4.882.173)Tj 6.7045 0 TD 0.0428 Tc (14,1)Tj 3.1758 0 TD 0.0285 Tc [(2.195.852)-2587.8(6)60.6(,)60.6(4)]TJ -68.8095 -1.2938 TD 0.0346 Tc 0.0011 Tw (Quelle: Beschfti)Tj ET q 1 i 63.909 664.155 111.956 7.0683 re W n BT 6.0242 0 0 6.0093 112.9998 664.8616 Tm 0 Tc 0 Tw (g)Tj ET Q BT 6.0242 0 0 6.0093 116.5579 664.8616 Tm 0 Tw (un)Tj ET q 1 i 63.909 664.155 111.956 7.0683 re W n BT 6.0242 0 0 6.0093 123.6741 664.8616 Tm 0 Tc (g)Tj ET Q BT 6.0242 0 0 6.0093 127.2323 664.8616 Tm 0.001 Tw (sstatistik der BA.)Tj ET q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 62.415 725.839 m 62.415 672.053 l S 0 J 62.769 672.053 m 62.769 725.839 l S Q Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 116.908 725.131 m 116.908 672.053 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 117.262 672.053 m 117.262 725.131 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 176.355 725.131 m 176.355 672.053 l S Q q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 176.709 672.053 m 176.709 725.131 l S 1 J 531.623 725.131 m 531.623 672.053 l S 0 J 531.977 672.053 m 531.977 725.131 l S Q Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 353.989 718.054 m 353.989 672.053 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 354.343 672.053 m 354.343 718.054 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 235.095 710.27 m 235.095 672.053 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 235.449 672.053 m 235.449 710.27 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 294.542 710.27 m 294.542 672.053 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 294.896 672.053 m 294.896 710.27 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 412.728 710.27 m 412.728 672.053 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 413.082 672.053 m 413.082 710.27 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 472.176 710.27 m 472.176 672.053 l S Q q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 1 i 472.529 672.053 m 472.529 710.27 l S Q q 1 i 63.201 724.235 469.788 0.70685 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 63.123 725.839 m 532.33 725.839 l S Q Q q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 63.123 725.485 m 532.33 725.485 l S Q Q q 1 i 177.282 717.167 355.707 0.70685 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 177.063 718.762 m 532.33 718.762 l S Q Q q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 177.063 718.408 m 532.33 718.408 l S Q Q q 1 i 177.282 709.392 355.707 0.70685 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 177.063 710.977 m 532.33 710.977 l S Q Q q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 177.063 710.623 m 532.33 710.623 l S Q Q q 1 i 63.201 686.067 469.788 0.70679 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 63.123 687.623 m 532.33 687.623 l S Q Q q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 63.123 687.269 m 532.33 687.269 l S Q Q q 1 i 63.201 671.223 469.788 0.70679 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 1 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 63.123 672.761 m 532.33 672.761 l S Q Q q 1 i 60.863 741.199 474.087 -79.165 re W n q 1.001237 0 0 0.998764 0 0 cm 0 G 0 J 1 j 0.708 w 10 M []0 d 63.123 672.407 m 532.33 672.407 l S EMC Q Q Q 0 0 0 0 k 471.599 741.188 -410.386 -15.949 re 61.213 741.188 m f BT /F1 1 Tf 6.407 0 0 6.407 61.213 736.9171 Tm 0 0 0 1 k ( )Tj 0 0 TD [(T)75(abelle: Besch)]TJ ET q 1 i 60.863 659.302 474.087 82.218 re W n BT 6.407 0 0 6.407 105.952 736.9171 Tm (f)Tj ET Q BT 6.407 0 0 6.407 111.6477 736.9171 Tm [(tigte in der W)22.6(irtscha)]TJ ET q 1 i 60.863 659.302 474.087 82.218 re W n BT 6.407 0 0 6.407 173.0921 736.9171 Tm (f)Tj ET Q BT 6.407 0 0 6.407 175.2256 736.9171 Tm (sklasse )Tj ET q 1 i 60.863 659.302 474.087 82.218 re W n BT 6.407 0 0 6.407 200.1611 736.9171 Tm (C)Tj ET Q BT 6.407 0 0 6.407 204.7868 736.9171 Tm (all-)Tj ET q 1 i 60.863 659.302 474.087 82.218 re W n BT 6.407 0 0 6.407 214.0447 736.9171 Tm (C)Tj ET Q BT 6.407 0 0 6.407 218.6705 736.9171 Tm (enter nach Besch)Tj ET q 1 i 60.863 659.302 474.087 82.218 re W n BT 6.407 0 0 6.407 272.0781 736.9171 Tm (f)Tj ET Q BT 6.407 0 0 6.407 277.7738 736.9171 Tm (tigungsart und Arbeitszeit)Tj /F2 1 Tf -33.8007 -1 TD ( )Tj 0 0 TD (30. Juni 2008)Tj ET q 1 i 60.863 374.209 474.087 174.588 re W n 0 0 0 0 k 474.065 537.052 -416 -158 re 58.065 537.052 m f /Document /MC40 BDC Q q /RelativeColorimetric ri BT /F5 1 Tf 8.6866 0 0 8.6902 64.2741 527.8065 Tm 0 g -0.0026 Tc 0.0032 Tw (Tabelle: Beschfti)Tj ET q 1 i 64.274 526.304 405.523 10.518 re W n BT 8.6866 0 0 8.6902 138.2407 527.8065 Tm 0 Tc 0 Tw (g)Tj ET Q BT 8.6866 0 0 8.6902 143.5259 527.8065 Tm -0.0025 Tc (te in der Wirtschaftsklasse Call-Center nach Beschfti)Tj ET q 1 i 64.274 526.304 405.523 10.518 re W n BT 8.6866 0 0 8.6902 365.5074 527.8065 Tm 0 Tc 0 Tw (g)Tj ET Q BT 8.6866 0 0 8.6902 370.7926 527.8065 Tm -0.0026 Tc 0 Tw (un)Tj ET q 1 i 64.274 526.304 405.523 10.518 re W n BT 8.6866 0 0 8.6902 381.3631 527.8065 Tm 0 Tc (g)Tj ET Q BT 8.6866 0 0 8.6902 386.6483 527.8065 Tm 0.0032 Tw (sart und Geschlecht)Tj /F6 1 Tf -37.1116 -1.2968 TD -0.0001 Tc -0.0185 Tw [(30. Juni 2008)]TJ 8.4722 -1.2968 TD -0.0047 Tc 0 Tw (Beschftigte)Tj 0 -1.2103 TD -0.0216 Tc (alle)Tj 9.1638 0 TD -0.0031 Tc (Mnner)Tj 9.1638 0 TD 0.0051 Tc (Frauen)Tj -18.3277 -2.5935 TD -0.016 Tc (absolut)Tj 5.36 1.2968 TD 0.0154 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2103 TD -0.0081 Tc (in%)Tj 9.1638 1.2103 TD 0.0154 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2103 TD -0.0081 Tc (in%)Tj 9.1638 1.2103 TD 0.0154 Tc (Anteil)Tj 0 -1.2103 TD -0.0081 Tc (in%)Tj -32.1599 -1.2968 TD -0.0008 Tc 0.0254 Tw (Call Centers )Tj 5.8193 0 TD -0.0036 Tc 0 Tw [(7486)-2336.9(87.869)]TJ 8.8774 0 TD 0.0183 Tc (100,0)Tj 4.8413 0 TD -0.0054 Tc (31.052)Tj 4.9277 0 TD 0.0106 Tc (35,3)Tj 4.3226 0 TD -0.0198 Tc (56.817)Tj 4.8413 0 TD 0.0106 Tc (64,7)Tj -33.6296 -1.2968 TD -0.0057 Tc [(Insgesamt)-3892.5(34.535.740)]TJ 14.6967 0 TD 0.0183 Tc (100,0)Tj 2.9393 0 TD -0.0076 Tc (17.608.318)Tj 6.8297 0 TD 0.0106 Tc (51,0)Tj 2.3342 0 TD -0.0076 Tc (16.927.422)Tj 6.8297 0 TD 0.0106 Tc (49,0)Tj -25.1573 -1.2968 TD 0 Tc -0.0186 Tw (davon sozialversicherungspflichtig Beschftigte)Tj -8.4722 -1.2103 TD -0.0008 Tc 0.0254 Tw (Call Centers )Tj 5.8193 0 TD -0.0036 Tc 0 Tw [(7486)-2336.9(76.923)]TJ 8.8774 0 TD 0.0183 Tc (100,0)Tj 4.8413 0 TD -0.0054 Tc (27.668)Tj 4.9277 0 TD 0.0106 Tc (36,0)Tj 4.3226 0 TD -0.0198 Tc (49.255)Tj 4.8413 0 TD 0.0106 Tc (64,0)Tj -33.6296 -1.2968 TD -0.0057 Tc [(Insgesamt)-3892.5(27.457.715)]TJ 14.6967 0 TD 0.0183 Tc (100,0)Tj 2.9393 0 TD -0.0076 Tc (15.063.590)Tj 6.8297 0 TD 0.0106 Tc (54,9)Tj 2.3342 0 TD -0.0076 Tc (12.394.125)Tj 6.8297 0 TD 0.0106 Tc (45,1)Tj -25.1573 -1.2968 TD -0.0037 Tc -0.0149 Tw (davon geringfgig entlohnt Beschftigte)Tj -8.4722 -1.2968 TD -0.0008 Tc 0.0254 Tw (Call Centers )Tj 5.8193 0 TD -0.0036 Tc 0 Tw [(7486)-2336.9(10.946)]TJ 8.8774 0 TD 0.0183 Tc (100,0)Tj 5.4464 0 TD -0.0163 Tc (3.384)Tj 4.3226 0 TD 0.0106 Tc (30,9)Tj 4.8413 0 TD -0.0163 Tc (7.562)Tj 4.3226 0 TD 0.0106 Tc (69,1)Tj -33.6296 -1.2103 TD -0.0039 Tc [(Insgesamt)-4409.4(7.078.025)]TJ 14.6967 0 TD 0.0183 Tc (100,0)Tj 3.4581 0 TD -0.0043 Tc (2.544.728)Tj 6.3109 0 TD 0.0106 Tc (36,0)Tj 2.9393 0 TD -0.0139 Tc (4.533.297)Tj 6.2245 0 TD 0.0106 Tc (64,0)Tj ET q 1 i 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 0 G 1 J 1 j 0.751 w 10 M []0 d 62.021 515.786 m 62.021 448.171 l S 0 J 62.397 448.171 m 62.397 515.786 l S Q 0 G 1 J 1 j 0.751 w 10 M []0 d 1 i 215.219 503.766 m 215.219 448.171 l S 0 J 215.594 448.171 m 215.594 503.766 l S 1 J 294.822 503.766 m 294.822 448.171 l S q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 0 J 295.197 448.171 m 295.197 503.766 l S 1 J 62.021 437.653 m 62.021 415.115 l S 0 J 62.397 415.115 m 62.397 437.653 l S Q 215.219 437.653 m 215.219 415.115 l S 0 J 215.594 415.115 m 215.594 437.653 l S 1 J 294.822 437.653 m 294.822 415.115 l S 0 J 295.197 415.115 m 295.197 437.653 l S q 62.021 382.059 0.75098 22.538 re W n 1 J 62.021 404.597 m 62.021 382.059 l S Q q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 62.397 382.059 m 62.397 404.597 l S Q q 135.616 382.059 0.75098 132.224 re W n 1 J 135.616 514.284 m 135.616 382.059 l S Q q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 1.502 w 135.616 382.059 m 135.616 514.284 l S Q q 374.424 382.059 0.75098 132.224 re W n 1 J 374.424 514.284 m 374.424 382.059 l S Q q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 374.8 382.059 m 374.8 514.284 l S Q q 215.219 382.059 0.75096 21.787 re W n 1 J 215.219 403.846 m 215.219 382.059 l S Q q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 215.594 382.059 m 215.594 404.597 l S Q q 294.822 382.059 0.75095 21.787 re W n 1 J 294.822 403.846 m 294.822 382.059 l S Q q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 295.197 382.059 m 295.197 404.597 l S 1 J 62.772 515.786 m 375.175 515.786 l S 0 J 1.502 w 62.772 515.035 m 375.175 515.035 l S Q 1 J 136.367 504.517 m 375.175 504.517 l S q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 0 J 136.367 504.141 m 375.175 504.141 l S 1 J 62.772 471.461 m 375.175 471.461 l S 0 J 62.772 471.085 m 375.175 471.085 l S 1 J 62.772 449.674 m 375.175 449.674 l S 0 J 1.502 w 62.772 448.923 m 375.175 448.923 l S Q 136.367 438.405 m 375.175 438.405 l S q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 0 J 136.367 438.029 m 375.175 438.029 l S 1 J 62.772 416.618 m 375.175 416.618 l S 0 J 1.502 w 62.772 415.866 m 375.175 415.866 l S Q 136.367 405.349 m 375.175 405.349 l S q 60.863 537.052 412.439 -158 re W n 0 J 136.367 404.973 m 375.175 404.973 l S 1 J 62.772 383.562 m 375.175 383.562 l S 0 J 1.502 w 62.772 382.81 m 375.175 382.81 l S EMC Q Q 0 0 0 0 k 471.952 536.552 -410.386 -20.288 re 61.566 536.552 m f BT /F1 1 Tf 8.542 0 0 8.542 61.566 530.8571 Tm 0 0 0 1 k ( )Tj T* [(T)75.1(abelle: Beschftigte in der W)21.6(irtschafsklasse Call-Center nach Beschftigungsart und Geschlecht)]TJ /F2 1 Tf 0 -1 TD ( )Tj 0 0 TD (30. Juni 2008)Tj ET endstream endobj 125 0 obj<>/ExtGState<>/Properties<>>> endobj 129 0 obj<> endobj 97 0 obj<> endobj 132 0 obj<> endobj 131 0 obj<> endobj 134 0 obj<> endobj 133 0 obj<> endobj 136 0 obj<> endobj 135 0 obj<> endobj 138 0 obj<> endobj 137 0 obj<> endobj 140 0 obj<> endobj 139 0 obj<> endobj 142 0 obj<> endobj 141 0 obj<> endobj 144 0 obj<> endobj 143 0 obj<> endobj 146 0 obj<> endobj 145 0 obj<> endobj 148 0 obj<> endobj 147 0 obj<> endobj 150 0 obj<> endobj 149 0 obj<> endobj 152 0 obj<> endobj 151 0 obj<> endobj 154 0 obj<> endobj 155 0 obj<>stream q 1 i 60.863 755.808 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 765.011 m 534.95 765.011 l S Q /GS1 gs BT /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 60.863 770.7061 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw [(Deutscher Bundestag 16. W)90.1(ahlperiode)-5097.4( 5 )]TJ /F1 1 Tf 11.745 0 0 11.745 413.2 770.7061 Tm (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 5.6673 0 TD ( 16/)Tj /F1 1 Tf 12.813 0 0 12.813 499.329 770.7061 Tm (12187)Tj ET /_p <>BDC BT /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 60.863 734.402 Tm -0.25 Tw [(Die)-395.6( Servicekraft)-390.3( fr)-397.6( Dialogmarketing)-388.1( erwirbt)-394.6( Kommunikationsfhigkeiten,)]TJ 0 -1.1 TD [( die)-298.9( sie)-299.1( vorrangig)-298.7( im)-299( operativen)-295.7( Bereich)-295.9( und)-300.9( in)-300.1( den)-299.9( Kernprozessen)-296.5( Kundenbe-)]TJ T* 0 Tw [( )250(treuung, Kundenbindung und Kundengewinnung einsetzt.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 693.827 Tm -0.25 Tw [( Bei)-442.8( der)-444.9( ein)-443.9( Jahr)-444.8( lngeren)-441.7( Ausbildung)-443.5( der)-444.9( Kaufleute)-439.6( fr)-445.9( Dialogmarketing)]TJ T* [( kommen)-343.6( noch)-345.8( Qualifikationen)-338.4( in)-346( der)-345.9( Personalwirtschaft,)-338.3( der)-345.8( kaufmnnischen)]TJ T* [( Steuerung)-377.7( und)-380.9( Kontrolle)-376.7( sowie)-378.9( im)-379( Marketing)-376.7( und)-381( V)110.1(ertrieb)-376.9( hinzu.)-378.9( Die)-378.9( Kauf-)]TJ T* [( leute)-255.9( sind)-259.1( diejenigen,)-253.7( die)-258.1( fr)-260.1( den)-259.1( reibungslosen)-255.7( Betrieb)-254.9( der)-259.1( Call-Center)-251.7( verant-)]TJ T* [( wortlich)-252.8( sind)-255.9( und)-257( Neukunden)-254.7( akquirieren.)-251.6( Der)-255.9( zweijhrige)-249.7( Abschluss)-254.7( kann)-255.9( auf)]TJ T* 0 Tw [( )250(die dreijhrige Kaufmannsausbildung angerechnet werden.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 618.0161 Tm -0.25 Tw [( Ein)-463.8( Zeichen)-460.7( dafr)41.2(,)-466( dass)-464.8( die)-463.9( neuen)-463.7( Dialogmarketing-Berufe)-454.1( den)-464.8( Bedarf)-462.8( der)]TJ T* 0 Tw [( )250(Branche tref)24.5(fen, ist die Zahl der Absolventen und Auszubildenden:)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 589.186 Tm -0.25 Tw [( Mit)-378.5( Inkrafttreten)-374.2( der)-379.6( V)110.1(erordnungen)-378.3( zum)-378.5( 1.)-380.6( August)-379.4( 2006)-380.6( wurden)-379.4( bereits)-376.5( 480)]TJ T* [( Servicefachkrfte)-383.6( und)-393.2( 955)-393.3( Kaufleute)-387.9( ausgebildet.)-386.9( Im)-392.3( Jahr)-392.2( 2007)-393.1( erhhte)-390( sich)]TJ T* [( diese)-324.5( Zahl)-324.5( mit)-324.5( 974)-327.5( Servicefachkrften)-317.9( und)-327.6( 2)-250( 1)37(1)37.1(1)-327.7( Kaufleuten)-322.2( nochmals)-323.3( erheb-)]TJ T* [( lich)-356.3( und)-359.3( im)-357.3( Jahr)-358.3( 2008)-359.2( befanden)-356( sich)-357.3( mit)-356.2( insgesamt)-354( 1)-250( 054)-359.3( Servicefachkrften)]TJ T* [( und)-268.1( 3)-250( 259)-268.1( Kaufleuten)-262.8( sogar)-266.9( mehr)-266( als)-266.1( 4)-250( 300)-268.1( junge)-266( Menschen)-264.8( in)-267.1( der)-267( Dialogmar-)]TJ T* [( keting-Ausbildung)-436.1( \(Zahlen)-437.6( fr)-441.7( 2008)-441.7( noch)-440.7( vorlufig\).)-438.4( Damit)-437.7( wurde)-440.6( in)-440.8( einer)]TJ T* [( Branche,)-274.6( die)-276.9( vorher)-277.8( nur)-278.8( wenig)-276.8( oder)-277.9( gar)-277.8( nicht)-275.9( ausgebildet)-272.5( hat,)-276.8( die)-276.9( Erwartungen)]TJ T* 0 Tw [( )250(an das Ausbildungsplatzangebot deutlich bertrof)38(fen.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 472.444 Tm -0.25 Tw [( 7.)-583.3( In)-359( wie)-357( vielen)-355.1( Call-Center)27.7(-Betrieben)-353.1( mit)-356.1( wie)-357( vielen)-355.1( Beschftigten)-351.3( gibt)-357( es)]TJ 1.3333 -1.1111 TD [( einen)-271.3( Betriebrat,)-267.4( und)-274.2( wie)-272.2( hoch)-273.3( ist)-272.1( der)-273.2( Anteil)-270.3( dieser)-271.2( an)-273.2( der)-273.2( Gesamtzahl)-267.3( der)]TJ T* 0 Tw [( )250(Betriebe und an der Gesamtzahl der Beschftigten?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 427.954 Tm -0.25 Tw [( Die)-396.3( Bundesregierung)-392.7( kann)-397.2( hierzu)-395.2( keine)-395.1( Angaben)-396.1( machen.)-394.1( Es)-397.3( besteht)-394.1( in)-397.4( der)]TJ 0 -1.0999 TD [( Bundesrepublik)-305.9( Deutschland)-306.1( keine)-308.4( Meldepflicht)-304.1( der)-310.4( Unternehmen)-306.1( ber)-310.4( beste-)]TJ T* [( hende )-250(Betriebsrte.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 369.939 Tm [( 8.)-583.3( Gibt)-365.7( es)-366.6( in)-366.7( dem)-365.6( Bereich)-362.8( der)-366.7( branchenunabhngigen)-361.1( Call-Center)-359.8( T)70(arifver-)]TJ 1.3333 -1.1111 TD [( trge?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 112.115 343.2451 Tm 0 Tw [( )250(W)80.9(enn ja, fr wie viele Beschftigte gelten diese?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 112.115 327.2281 Tm -0.25 Tw [( Soweit)-422.6( es)-424.5( mehrere)-421.6( V)110(ertrge)-421.6( gibt:)-422.5( wer)-424.5( sind)-424.4( jeweils)-420.5( die)-423.5( T)70.1(arifvertragspar-)]TJ 0 -1.111 TD [( teien,)-342.8( und)-346.8( welches)-342.9( ist)-344.6( der)-345.7( T)70(arifvertrag)-341.8( mit)-343.8( den)-345.7( niedrigsten)-341.9( Entgelten)-340.9( und)]TJ 0 -1.1111 TD 0 Tw [( )250(mit den hchsten Entgelten \(bitte nach Stundenlohn\)?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 282.7381 Tm -0.25 Tw [( Nach)-408.8( Erkenntnissen)-405.4( der)-409.9( Bundesregierung)-405.4( gibt)-408.9( es)-409.9( fr)-410.9( die)-408.9( Arbeitnehmerinnen)]TJ 0 -1.0999 TD [( und)-375.3( Arbeitnehmer)-368.9( im)-373.4( Bereich)-370.2( der)-374.3( branchenunabhngigen)-367.5( Call-Center)-367( keinen)]TJ T* [( Branchentarifvertrag.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num1 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 224.723 Tm [( 9.)-583.3( W)41(i)0(e)-255.5( hoch)-256.7( ist)-255.6( der)-256.7( Anteil)-253.7( der)-256.6( Aufstocker)-254.8( \(also)-255.7( der)-256.7( erwerbsttigen)-250.8( Leistungs-)]TJ 1.3333 -1.1111 TD [( bezieher)-222.7( aus)-226.5( dem)-225.6( Zweiten)-222.6( Buch)-225.6( Sozialgesetzbuch\))-218.8( unter)-225.6( den)-226.5( Beschftigten)]TJ T* [( der)-320.4( Call-Center)27.7(-Branche)-317.4( \(Erfassung)-320.4( in)-320.4( W)41.1(irtschaftsklassifikation)-309.8( 2003)-321.4( un-)]TJ T* 0 Tw [( )250(ter 74.86, in W)43.7(irtschaftsklassifikation 2008 82.20\)?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 169.555 Tm -0.25 Tw [( Im)-243.5( Juni)-243.6( 2008)-244.4( gab)-243.6( es)-243.6( 84)-249.9( 500)-244.5( sozialversicherungspflichtig)-230.6( und)-244.5( ausschlielich)-236.2( ge-)]TJ 0 -1.0999 TD [( ring)-577.1( entlohnt)-573.9( Beschftigte)-569.7( in)-577.2( der)-577.1( W)41(irtschaftsklasse)-569.6( Call-Center)48.4(,)-578.2( die)-576.1( ihren)]TJ T* [( W)81.1(ohnsitz)-319.2( in)-321.3( Deutschland)-317( haben)-320.2( )-322.4( insofern)-320( sind)-321.3( die)-320.3( Zahlen)-318.2( nicht)-319.2( mit)-319.3( denen)-320.2( in)]TJ T* [( der)-243.6( Antwort)-242.5( zu)-243.6( den)-243.6( Fragen)-242.5( 4)-244.8( und)-244.6( 5)-244.7( zu)-243.7( ver)19.1(gleichen.)-239.5( V)128.1(o)0(n)-244.7( diesen)-241.5( Personen)-242.5( erhiel-)]TJ T* [( ten)-311.3( 8)-250( 400)-313.4( oder)-312.2( 10)-313.3( Prozent)-310.1( gleichzeitig)-304( als)-311.3( erwerbsfhige)-307.9( Hilfsbedrftige)-306.8( Leis-)]TJ T* [( tungen)-234.6( aus)-235.8( der)-235.8( Grundsicherung)-233.3( fr)-236.7( Arbeitssuchende.)-230.2( V)128(o)0(n)-236.8( den)-235.7( 76)-249.9( 800)-236.8( sozialver-)]TJ T* [( sicherungspflichtig)-445.5( Beschftigten)-445.8( waren)-452.1( 7)-250( 000)-454.1( oder)-453.2( 9)-454.3( Prozent)-451( und)-454.2( von)-454.2( den)]TJ T* [( 7)-250( 700)-285.6( ausschlielich)-277.3( geringfgig)-282.3( entlohnt)-281.4( Beschftigten)-277.2( 1)-250( 400)-285.6( oder)-284.6( 18)-285.6( Prozent)]TJ T* 0 Tw [( )250(auf Leistungen aus der Grundsicherung angewiesen.)]TJ ET EMC endstream endobj 156 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 158 0 obj<> endobj 130 0 obj<> endobj 161 0 obj<> endobj 160 0 obj<> endobj 163 0 obj<> endobj 162 0 obj<> endobj 165 0 obj<> endobj 164 0 obj<> endobj 167 0 obj<> endobj 166 0 obj<> endobj 169 0 obj<> endobj 168 0 obj<> endobj 171 0 obj<> endobj 170 0 obj<> endobj 173 0 obj<> endobj 172 0 obj<> endobj 175 0 obj<> endobj 174 0 obj<> endobj 177 0 obj<> endobj 176 0 obj<> endobj 179 0 obj<> endobj 178 0 obj<> endobj 181 0 obj<> endobj 182 0 obj<>stream q 1 i 60.863 755.808 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 765.011 m 534.95 765.011 l S Q /GS1 gs BT /F1 1 Tf 11.745 0 0 11.745 60.863 770.7061 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 5.6672 0 TD ( 16/)Tj /F1 1 Tf 12.813 0 0 12.813 146.992 770.7061 Tm (12187)Tj /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 287.229 770.7061 Tm [( 6 )-5102.6(Deutscher Bundestag 16. W)90.1(ahlperiode)]TJ ET /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 734.402 Tm -0.25 Tw [(Fr)-383.5( geringfgig)-380.4( Beschftigte)-375.2( im)-381.7( Nebenjob)-380.4( liegen)-379.5( keine)-380.5( integrierten)-376.3( Auswer-)]TJ 0 -1.1 TD 0 Tw [( )250(tungen mit der Grundsicherungsstatistik vor)71.8(.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 688.1321 Tm -0.25 Tw [( 10.)-638.9( W)81(elche)-403.4( Erkenntnisse)-402.6( hat)-405.4( die)-405.3( Bundesregierung)-402.6( darber)41.9(,)-407.3( dass)-406.4( zahlreiche)]TJ 1.8889 -1.1111 TD [( Beschftigte)-219.3( in)-226.1( Call-Centern)-219.2( wegen)-225.2( ihres)-225.1( niedrigen)-223.2( Lohns)-226.1( einen)-224.1( Zweitjob)]TJ 0 -1.111 TD [( annehmen?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 643.642 Tm [( Mit)-285( Daten)-284( aus)-286.1( der)-286.1( Beschftigungsstatistik)-274.3( kann)-286( nur)-287.1( ausgesagt)-282.9( werden,)-284.9( dass)-286( im)]TJ 0 -1.1 TD [( Juni)-279.7( 2008)-280.7( in)-279.9( der)-279.8( W)41(irtschaftsklasse)-272.3( Call-Center)-272.5( 3)-250( 200)-280.8( Beschftigte)-272.4( eine)-277.7( gering-)]TJ T* [( fgige)-229( Beschftigung)-224.7( als)-229.1( Nebenjob)-227.9( ausbten)-227.9( \(zusammen)-225.8( mit)-228.1( einem)-227.1( sozialversi-)]TJ T* [( cherungspflichtigen)-609.1( Beschftigungsverhltnis,)-606( ber)-616.8( deren)-615.8( W)41(irtschaftszweig)]TJ T* [( keine)-372.8( Informationen)-370.5( vorliegen;)-370.8( auf)-374.9( die)-374( Antwort)-373.8( zu)-375( Frage)-373.8( 4)-376.1( wird)-374.9( verwiesen\).)]TJ T* [( Darber)-352.4( wie)-352.6( viele)-350.6( der)-353.6( sozialversicherungspflichtig)-340.6( Beschftigten)-346.2( in)-353.7( der)-353.7( W)41(irt-)]TJ T* [( schaftsklasse)-357.6( Call-Center)-355.6( einer)-361( weiteren)-358.8( Beschftigung)-357.6( nachgingen,)-359.6( liegen)-360( in)]TJ T* 0 Tw [( )250(der Beschftigungsstatistik keine Informationen vor)78.1(.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 526.9 Tm -0.25 Tw [( 1)37(1)0(.)-675.9( Plant)-297.3( die)-298.1( Bundesregierung)-295.5( noch)-299.2( in)-299.2( dieser)-297.3( Legislaturperiode)-291.4( fr)-300.2( die)-298.1( Call-)]TJ 1.8889 -1.1111 TD 0 Tw [( )250(Center)23.9(-Branche einen branchenspezifischen Mindestlohn festzulegen?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 117.454 500.2061 Tm [( )250(W)81(enn ja, wann, und wie?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 117.454 484.189 Tm -0.25 Tw [( W)81(enn)-282.7( nein,)-281.7( ist)-281.7( es)-282.6( dann)-282.7( nicht)-280.7( notwendig,)-280.9( endlich)-279.7( einen)-280.7( gesetzlichen)-275.9( Min-)]TJ 0 -1.111 TD [( destlohn)-347.5( zu)-349.4( beschlieen,)-344.5( mit)-347.4( dem)-348.3( den)-349.4( beschftigten)-343.6( Arbeitnehmerinnen)]TJ 0 -1.1111 TD [( und)-338( Arbeitnehmern)-332.4( ein)-336( Einkommen)-333.2( jenseits)-333.3( der)-337( Armutsschwelle)-331.4( garan-)]TJ T* 0 Tw [( )250(tiert werden kann?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 429.0211 Tm -0.25 Tw [( Die)-391.3( Bundesregierung)-387.8( hat)-391.3( mit)-390.3( der)-392.4( Neufassung)-390.9( des)-392.4( Arbeitnehmer)26.5(-Entsendege-)]TJ 0 -1.0999 TD [( setzes)-543.4( \(AEntG\))-545.3( und)-547.5( der)-546.6( nderung)-546.3( des)-546.5( Mindestarbeitsbedingungengesetzes)]TJ T* [( \(MiArbG\))-471.7( die)-471( Mglichkeit)-466.7( zur)-472( Festsetzung)-467.6( von)-473( Mindestlhnen)-467.5( in)-472.1( weiteren)]TJ T* [( Branchen)-406.3( und)-410.7( W)41(irtschaftszweigen)-401( abhngig)-407.4( vom)-409.6( Grad)-409.6( der)-409.7( T)70.1(arifbindung)-407.3( ge-)]TJ T* [( schaf)20.2(fen.)-481.6( Branchenbezogene)-474.1( Mindestlhne)-477.3( bieten)-478.6( gegenber)-479.4( einem)-478.6( einheit-)]TJ T* [( lichen)-471.2( gesetzlichen)-466.9( Mindestlohn)-470.9( den)-474.4( V)128.1(orteil,)-471.2( dass)-474.3( auf)-474.3( die)-473.4( V)110.1(erhltnisse)-469( und)]TJ T* [( Strukturen)-285.3( in)-287.7( der)-287.6( jeweiligen)-281.4( Branche)-284.5( eingegangen)-283.2( werden)-286.6( kann.)-287.5( Branchen)-284.5( mit)]TJ T* [( einer)-326.1( T)70.1(arifbindung)-325.9( von)-329.1( mindestens)-323.9( 50)-329.2( Prozent)-326.1( knnen)-328.1( nach)-327.1( der)-328.2( V)110(ereinbarung)]TJ T* [( des)-224.7( Koalitionsausschusses)-217( vom)-224.7( 18.)-249.8( Juni)-224.7( 2007)-225.7( in)-224.8( das)-224.7( Arbeitnehmer)26.5(-Entsendege-)]TJ T* [( setz)-388.7( aufgenommen)-386.4( werden.)-389.5( W)81(eitere)-386.7( V)128(oraussetzung)-387.3( fr)-391.8( die)-389.8( Aufnahme)-388.5( in)-390.8( den)]TJ T* [( Anwendungsbereich)-357.1( des)-361.9( Arbeitnehmer)26.5(-Entsendegesetzes)-353.3( ist)-360.9( ein)-360.8( gemeinsamer)]TJ T* [( Antrag)-490.6( von)-492.7( T)70.1(arifvertragsparteien)-482.1( der)-491.7( betref)21.2(fenden)-490.6( Branche.)-488.5( In)-492.8( W)41(irtschafts-)]TJ T* [( zweigen)-361.4( mit)-362.6( einer)-362.5( T)70(arifbindung)-362.3( von)-365.5( weniger)-362.4( als)-363.7( 50)-365.6( Prozent)-362.5( wird)-364.5( knftig)-363.5( ein)]TJ T* [( dauerhaft)-295( eingerichteter)-289.9( Hauptausschuss)-294.8( prfen,)-298.1( ob)-299.4( soziale)-294.2( V)110(erwerfungen)-295.9( vor-)]TJ T* [( liegen)-337.6( und)-341.8( Mindestlhne)-336.3( festgesetzt)-334.5( werden)-339.7( sollen.)-338.6( Die)-339.8( Bundesregierung,)-336.2( die)]TJ T* [( Spitzenor)22.4(ganisationen)-372.5( der)-377.9( Arbeitgeber)-373.5( und)-378.8( der)-377.8( Arbeitnehmer)-372.5( sowie)-376.7( die)-376.9( Lan-)]TJ T* [( desregierungen)-323.1( knnen)-327.5( dem)-326.6( Hauptausschuss)-324.1( unter)-326.5( Angabe)-326.5( von)-328.6( Grnden)-327.4( V)128(or-)]TJ T* 0 Tw [( )250(schlge fr die Festsetzung von Mindestlhnen unterbreiten.)]TJ ET EMC /_p_klein_Num01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 99.302 194.826 Tm -0.25 Tw [( 12.)-638.9( Hat)-285.5( die)-285.5( Bundesregierung)-282.8( Kenntnis)-284.6( ber)-286.6( die)-285.5( Gewinnsituation)-280.8( in)-286.4( der)-286.5( Call-)]TJ 1.8889 -1.1111 TD [( Center)23.9(-Branche?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 117.454 168.132 Tm 0 Tw [( )250(W)81(enn nein, warum nicht?)]TJ ET EMC /_p_klein_Absatz_01 <>BDC BT 9.61 0 0 9.61 117.454 152.115 Tm -0.25 Tw [( W)81(enn)-330.2( ja,)-329.2( wie)-329.2( hoch)-330.2( waren)-329.1( die)-329.1( Gewinne)-328.3( der)-330.1( gesamten)-326.3( Branche)-327.2( seit)-328.2( 2005)]TJ T* [( \(wenn)-231.4( mglich)-228.3( bitte)-228.3( absolut)-229.4( und)-232.3( relativ)-227.3( ausweisen)-228.4( sowie)-230.4( die)-230.3( entsprechen-)]TJ T* [( den)-291.4( Zahlen)-288.6( fr)-292.4( die)-290.4( zehn)-290.6( grten)-290.5( Unternehmen)-287.7( im)-290.4( Bereich)-287.6( der)-291.4( branchen-)]TJ T* 0 Tw [( )250(unabhngigen Call-Center angeben\)?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 96.9471 Tm -0.25 Tw [( Die)-276.9( Bundesregierung)-273.4( hat)-277( keine)-275.9( Kenntnis)-275.7( ber)-278( die)-276.9( Gewinnsituation)-271.5( in)-278( der)-278( Call-)]TJ 0 -1.0999 TD [( Center)24.3(-Branche.)-302.5( Die)-304.8( Unternehmen)-301.4( sind)-305.7( nicht)-303.8( verpflichtet,)-299.4( diese)-303.7( Daten)-303.7( zu)-305.8( ver-)]TJ T* [( f)18.1(fentlichen.)]TJ ET EMC endstream endobj 183 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 185 0 obj<> endobj 159 0 obj<> endobj 188 0 obj<> endobj 187 0 obj<> endobj 190 0 obj<> endobj 189 0 obj<> endobj 192 0 obj<> endobj 191 0 obj<> endobj 194 0 obj<> endobj 193 0 obj<> endobj 196 0 obj<> endobj 195 0 obj<> endobj 198 0 obj<> endobj 199 0 obj<>stream q 1 i 60.863 755.808 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 765.011 m 534.95 765.011 l S Q /GS1 gs BT /F4 1 Tf 10.678 0 0 10.678 60.863 770.7061 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw [(Deutscher Bundestag 16. W)90.1(ahlperiode)-5097.4( 7 )]TJ /F1 1 Tf 11.745 0 0 11.745 413.2 770.7061 Tm (Drucksache)Tj /F2 1 Tf 5.6673 0 TD ( 16/)Tj /F1 1 Tf 12.813 0 0 12.813 499.329 770.7061 Tm (12187)Tj ET /_p_klein_Num01 <>BDC BT /F4 1 Tf 9.61 0 0 9.61 99.302 735.114 Tm -0.25 Tw [(13.)-638.9( In)-603.4( welchem)-598.5( Ausma)-601.5( sind)-602.5( seit)-600.5( 2005)-603.5( Unternehmen)-598.6( der)-602.5( Call-Center)27.7(-)]TJ 1.8889 -1.1111 TD [( Branche)-267.9( durch)-270.8( verschiedene)-266( Instrumente)-267( der)-270.7( W)41(irtschaftsfrderung)-266.1( sowie)]TJ T* [( Arbeitsmarktfrderung)-433.5( subventioniert)-434.3( worden)-439.1( \(wenn)-439.1( mglich)-436.2( bitte)-436.1( die)]TJ 0 -1.111 TD [( Summe)-252.4( der)-254.4( Frderung)-254.5( fr)-255.3( die)-253.4( einzelnen)-249.4( Jahre)-253.4( nennen)-253.5( sowie)-253.4( nach)-253.4( Art)-254.3( der)]TJ 0 -1.1111 TD [( Frderung)-438.2( aufzhlen)-434.2( als)-437( auch)-437.2( die)-437.1( zehn)-437.1( Unternehmen,)-434.3( die)-437.1( die)-437.1( meisten)]TJ T* 0 Tw [( )250(Frder)18.9(gelder erhalten haben\)?)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 658.59 Tm -0.25 Tw [( Im)-252.8( Jahr)-252.7( 2005)-253.7( haben)-251.7( Unternehmen)-248.4( der)-252.7( Call-Center)28.4(-Branche)-249.6( in)-252.8( Berlin,)-249.6( Branden-)]TJ 0 -1.0999 TD [( bur)18.1(g,)-625.1( Mecklenbur)22.4(g-V)128.1(orpommern,)-621.7( Niedersachsen,)-618.6( Nordrhein-W)83.5(estfalen)-619.9( und)]TJ T* [( Sachsen-Anhalt)-245.8( Zuschsse)-249.2( aus)-251.3( Bundesmitteln)-243.9( der)-251.4( Gemeinschaftsaufgabe)-241.6( V)111.1(er-)]TJ T* [( besserung)-337.1( der)-338.4( regionalen)-334.1( W)41(irtschaftsstruktur)-330.8( \(GR)56.2(W)-0.1(\))-338.4( in)-338.5( Hhe)-338.3( von)-339.3( insgesamt)]TJ T* 0 Tw [( )250(17,18 Mio. Euro erhalten.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 594.525 Tm -0.25 Tw [( Im)-252.8( Jahr)-252.7( 2006)-253.7( haben)-251.7( Unternehmen)-248.4( der)-252.7( Call-Center)28.4(-Branche)-249.6( in)-252.8( Berlin,)-249.6( Branden-)]TJ T* [( bur)18.1(g,)-422.1( Mecklenbur)22.5(g-V)128.1(orpommern,)-418.8( Sachsen-Anhalt)-415.6( Zuschsse)-418.8( aus)-421( GR)56(W)56.1(-Bun-)]TJ T* 0 Tw [( )250(desmitteln in Hhe von insgesamt 10,05 Mio. Euro erhalten.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 553.95 Tm -0.25 Tw [( Im)-252.8( Jahr)-252.7( 2007)-253.7( haben)-251.7( Unternehmen)-248.4( der)-252.7( Call-Center)28.4(-Branche)-249.6( in)-252.8( Berlin,)-249.6( Branden-)]TJ T* [( bur)18.1(g,)-278.1( Mecklenbur)22.4(g-V)128.1(orpommern,)-274.7( Sachsen-Anhalt)-271.5( und)-278.1( Schleswig-Holstein)-269.4( Zu-)]TJ T* [( schsse)-325.7( aus)-326.9( GR)56.1(W)56(-Bundesmitteln)-319.3( in)-327( Hhe)-326.9( von)-327.8( insgesamt)-322.7( 12,41)-327.8( Mio.)-326.8( Euro)-326.8( er-)]TJ T* [( halten.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 501.63 Tm [( Im)-252.8( Jahr)-252.7( 2008)-253.7( haben)-251.7( Unternehmen)-248.4( der)-252.7( Call-Center)28.4(-Branche)-249.6( in)-252.8( Berlin,)-249.6( Branden-)]TJ T* [( bur)18.1(g,)-466.5( Mecklenbur)22.4(g-V)128.1(orpommern,)-463.1( Sachsen-Anhalt)-460( und)-466.5( Thringen)-463.2( Zuschsse)]TJ T* 0 Tw [( )250(aus GR)57.3(W)56(-Bundesmitteln in Hhe von insgesamt 7,46 Mio. Euro erhalten.)]TJ ET EMC /_p <>BDC BT 10.678 0 0 10.678 60.863 461.0551 Tm -0.25 Tw [( Der)-452.4( Bundesregierung)-447.9( liegen)-449.4( keine)-450.3( Angaben)-451.2( zur)-452.5( Arbeitsmarktfrderung)-445.6( von)]TJ T* [( Unternehmen)-342.6( der)-347( Call-Center)28.5(-Branche)-343.8( vor)55.1(.)-348.1( Die)-346( Bundesagentur)-342.5( fr)-348( Arbeit)-344.9( hat)]TJ T* [( auf)-311.2( Nachfrage)-307.8( mitgeteilt,)-302.9( dass)-311.2( eine)-309.1( dif)19.1(ferenzierte)-304.9( statistische)-303.8( Berichterstattung)]TJ T* [( ber)-262.5( die)-261.6( Inanspruchnahme)-258( der)-262.6( verschiedenen)-257.2( Arbeitsfrderleistungen)-253.7( der)-262.6( Bun-)]TJ T* [( desagentur)-419.4( fr)-423.8( Arbeit)-420.7( nach)-421.7( dem)-421.7( W)41(irtschaftszweig)-415.3( des)-422.8( gefrderten)-419.4( Betriebes)]TJ T* [( zurzeit)-279.8( noch)-283.9( nicht)-281.9( mglich)-280.8( ist)-283( und)-285( dass)-283.9( eine)-281.9( Erweiterung)-279.7( der)-284( Berichtsfhigkeit)]TJ T* 0 Tw [( )250(um den W)43.4(irtschaftszweig des gefrderten Betriebes gerade entwickelt wird.)]TJ ET EMC endstream endobj 200 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 202 0 obj<> endobj 203 0 obj<> endobj 204 0 obj<> endobj 205 0 obj<> endobj 206 0 obj<>stream q 1 i 60.863 59.625 474.087 11.339 re W n 0 0 0 1 K 2 J 0 j 0.5 w 10 M []0 d /GS1 gs 60.863 68.829 m 534.95 68.829 l S Q /GS1 gs BT /F2 1 Tf 7.474 0 0 7.474 107.835 54.643 Tm 0 0 0 1 k 0 Tc 0 Tw [(Gesamtherstellung: H. Heenemann GmbH & Co., Buch- und Of)38.3(fsetdruckerei, Bessemerstrae 8391, 12103 Berlin)]TJ -6.2847 -1.1429 TD [(V)56.1(ertrieb:)-243.4(Bundesanzeiger)-244.1(V)55.9(erlagsgesellschaft)-243.2(mbH,)-244.3(Amsterdamer)-243.2(Str)57(.)-244.3(192,)-244.2(50735)-245.3(Kln,)-243.2(T)111(elefon)-244.3(\(02)-245.2(21\))-245.3(97)-245.2(66)-245.3(83)-245.2(40,)-244.3(T)110.9(elefax)-244.3(\(02)-245.2(21\))-245.3(97)-245.2(66)-245.3(83)-245.2(44)]TJ 28.021 -1.1429 TD (ISSN 0722-8333)Tj ET endstream endobj 207 0 obj<>/ExtGState<>>> endobj 45 0 obj<> endobj 116 0 obj<> endobj 121 0 obj<> endobj 208 0 obj<> endobj 209 0 obj<>stream HTSSg>@8Ph 9fw\w݊v-vmUѭ`EE _Oȝ BuZ[nb $Aj_ǎlTSv8;'6;||~=Y S;x XF[ˋ2g۫Dʗo^ XCM2┄J9%WPG\˙J.-Yod*%X(JJɼMee$oK